【原创】政务微博的魔咒——吸引、狂欢、冷静、务实
文/静静的太阳政务微博从广东发端，自2010年2月底至今，认证的政务微博已达11万个。政务微博之所以得到发展，很大程度上得益于微博事业部门的推动。政务机构开通微博看上去是对微博运营商、政府机构以及公众一箭三雕的好事情，实际上，在这个游戏当中，受益最多的是微博运营商；政府机构只充当了靶子的角色；集合在一起的公众会变的情绪化，不论是支持还是反对都只是帮助运营商鼓与呼的马仔和看客。自媒体时代？你真的以为自己开通了微博就会有影响力么？运营商不支持你，不捧你，大V不炒作你，你的信息能被关注到吗？
有人对此不以为然，认为微博运营商不缺政府机构这根稻草。真是这样吗？我们知道，微博运营大都从娱乐行业切入，以明星积聚人气，制造了大量的幽默、搞笑、心灵鸡汤、人生哲理类账号，一些运营者见机行事，同样开通了大量的草根营销大号，通过这些微博账号作为载体，微博的内容日渐丰富，从而能够吸引到用户的关注。然而，微博要有影响力，仅有正面信息、娱乐信息是不够的。必须要有谣言与辟谣、负面、极端、暴力等吸引眼球的信息或事件出现，通过当事人、发帖人与运营商三家的博弈，才能彰显微博的领导力，从而增强影响力。
2010年，浙江乐清一宗交通肇事案中，村委会主任钱云会死亡。一个普通的交通肇事，被扣上了谋杀的帽子，波谲云诡，谣言、公民调查团、大V介入等等因素，使得该事件难以澄清，乐清被制造白色恐怖的氛围。政务机构“幼稚”的认为，公布了真相就能澄清事实，事实上，微博运营商、大V、推墙者、公知、造谣党、轮子、民运等等势力，“每家都有自己心目中的真相”。真相果真出来了，热点就没有了。没有热点，哪来的关注度和影响力。在这样的博弈过程中，微博运营商和以上的角色都赢了，只有政府机构输了，输掉了公信力、影响力。加之一地一区域时不时出现群体性事件、信访案件、暴力执法事件、公共卫生环境污染事件、涉官涉警纪律作风案事件等等的影响，政府公信力进一步折损。在这样的生态环境里，政府机构跳进去，无异于跳进了泥坑，然而，政府机构纷纷忽视了自己官方网站这样的权威发布阵地，一群接一群的跳了进去，还不断的在高呼“占领阵地”这样意淫的口号。
有人说，这怪不得运营商，是政府机构自身的问题。没错，运营商就是看中了这个，要没有这个，运营商也不会绑架政务机构。微博独特的信息传播机理，注定对信息具有聚焦和放大作用。在聚焦之下，发酵后会实现信息裂变。于是运营商就有了更加充分的理由告诉你，你开或者不开，舆情就在那里，所以你必须开。大量的研究者、专家学者、官员，以及运营商雇佣的御用文人，都从各自的研究利益出发，从微博切入、论证政府机构开通微博的必要性和紧迫性，形成了舆论压力。官员一方面受制于舆论压力，另一方面又想获得政绩，于是，各种“第一”见诸报端。一些舆情分析机构、微博影响力研究机构、政务机构观察机构也纷纷借着政务机构微博的东风，试图从微博利益中分得一杯羹。各种评奖、各种十大、各种百强、各种优秀，层出不穷。
紧接着，交流经验、座谈会、高峰论坛，一边厢是不断的推波助澜，另一边有更多的机构扑通扑通跳了进去，大家享受着跳进去的快乐。突然大家发现，江苏溧阳卫生局长把微博当QQ公然与情人开放被免职了，会理县政府领导视察照片被PS引发群体狂欢了，甘肃副省长上大街扫雪被质疑出工不出力了…有了教训，自然会有人清醒，开始公众批判官方微博语言古板、官位太浓，而后赞扬提倡生动活泼的网言网语，再然后公众又不适应了，批评太活泼不严肃，倒地搞哪样儿啊？不管搞哪样儿，一个结果就是：发博文变得慎重起来，互动不敢放得太开，得有尺度。再就是，官方机构微博发现，自己越来越孤独，粉丝增长越来越慢，并非不努力，而是微博没人气了。
五年后，当尘埃落定，公众自己都会惊讶的发现，我居然能够两三个星期不看微博；政务机构运营者也越来越多的看到，我非常用心的维护微博、编辑文案，到头来，只有十几个转发，弄不好原文案还直接被人拷贝后主发，我的版权在哪里？通过微博，我解决了什么问题？我还一直战战兢兢、生怕出错？平时做得再好，出一件错误，网民口水就会淹死我？关注我的数十万粉丝真的就是喜欢我的fans吗，不是，他们关注我只是了解我的信息，当我出错时好第一时间谴责我！笔者是国内最早管理政务官方微博的管理员之一，体会、教训可谓极其深刻。笔者曾经发布过一个调查微博用户关注度的博文，博文发布后，转发了三次，最终只有420多人给了回应，同样的信息放到官方微信，按当时用户数15000人计算，打开信息的有6700多人。经此一试，笔者将工作重心转到微信，功夫不负有心人，经过精心策划的文案能够得到用户的欢迎，即便用户数只有15000人，但是阅读人次竟可达到15万人之多。因此，微博衰落，已不是官方机构做的不好，也不是运营不力，而是脱离了群众，根子上是不能长久的。
回到政务机构的开通与运营上，在微博开通之初，很多很多的政务机构没有看清微博实质。他们看到了微博的影响力，或欣喜、或盲目、或冲动、或为政绩、或图噱头、或害怕舆情，不一而足。在运营过程中，同样基于此，或懒政、或害怕、或繁忙、或压根没做好准备，于是，一大批政务微博淹死了，沉寂了，睡着了。运营商又发布一个报告，告诉大家说，你看看，你看看，这么多睡着的人，我刚上市，你们都睡了，我没得玩了，赶紧起来。但是，说实话，这些起不来了。为何？因为微博没人气了，与其我在微博耗精力，不如把精力放在更好的宣传阵地上，不如好好打造官方网站网络问政功能，基层单位不如把精力放在实实在在的业务工作上。微博沉睡不等于业务工作沉睡。
所以说，政务机构玩微博根本上就是一个坑。你没跳进去的时候，运营商会告诉你，狼来了，所以你必须开；当你跳进去以后，你就得接受运营商的“管辖”，被各种舆情玩弄于股掌之间。言归正传，目前情况下，要抛弃微博是不可能的。政务机构既然你来了，就得醒来，不能沉睡。笔者给些建议：明确微博的分工和职责，关停小分支机构的微博，重点维护主干微博和大分支微博。以公安政务微博为例，实际工作中，日常落实具体业务的都是派出所、刑警、治安等业务警种，平时就已经很忙了，还要再打理微博，由于一方面对宣传不专业，另一方面的确没有精力，弄不好还会出事，像这类微博要果断关停。地级市一级开通一个官方微博即可。好处是：1、将一个微博做强做大，群众反映问题的渠道比较集中；2、增强影响力有助于收集民意；3、市级政务微博收集民意后通过内部转办、跟进、督办有助于问题的解决；4、市级能够掌握维护的尺度，最大限度规避新闻发布的风险。
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