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2014年4月12日，看似平淡一天，然则对我家而言，发生了一件极其郁闷的事——我家的小天鹅全自动洗衣机突然着火了。
当晚，父母照例在楼下打牌，因多一人即四余一，我父亲主动退出，便上楼休息。打开楼上的房门，一股刺鼻的塑料燃烧味伴随着滚滚浓烟迎面扑来。原来卫生间的小天鹅全自动洗衣机正燃烧着浓浓烈火，父亲情急之下，用水扑灭了火。
我家楼上这台小天鹅全自动洗衣机系2012年于河南省洛阳市汝阳县三屯镇TCL王牌三屯店所购买。型号为：TB65-3168G 不识字的母亲在多次教导下，依然不会使用，故这台小天鹅全自动洗衣机成了摆设。今年年后，我回父母家使用一次，发现不会脱水，于是拨打了4008228228这个售后电话，在两次催促后间隔十多天的状况下，当地售后来进行维修。但脱水就像过火车似的隆隆作响。于是这台小天鹅全自动洗衣机再次成为摆设，电源自此也再未插过。
自购买到现在，历时两年多，使用次数屈指可数的小天鹅全自动洗衣机却给我们家带来了不小的波澜。庆幸之，父亲当晚上楼及时。卫生间热水器、浴霸等电器还都安然无恙。庆幸之，起火尚早，没在我们全家酣睡之际，否则后果可想而知。
父母都是农村人，发生事故，不知道怎么维护自己的合法权益，只好等第二天去当初买洗衣机的地方问询。我于次日即2014年4月13日上午拨打了4008228228这个售后电话，总部委托其当地服务单位——汝阳县信博家电维修部来查勘现场，他们于当日上午11点多来两人进行勘察，在确认洗衣机没插电，室内其余电器都完好的状态下，说不属于洗衣机的责任而匆匆离开。而后我们于2014年4月14日又打了4008228228这个售后电话，在承诺24小时内回访的前提下，我们等了48小时却无果。只好又于2014年4月16日下午又打了4008228228电话，依然石沉大海。我们纳闷：洗衣机在没有插电的前提下，只有洗衣机着火，不属于线路的问题，难道还能不属于洗衣机本身的质量问题？我母亲在无果的前提下，又打了当地售后的15978626882这个号码，工作人员说话极其难听。真搞不懂做为老牌子的小天鹅为何在遇事时不积极解决，而多次推诿？工作人员素质又那么低下？这样的路到底能走多久？是否极快步入NOKIA、柯达的后尘？
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发表于 2024-10-11 10:14:37